Dit gesprek wordt opgenomen. Punt.

“Dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden.” Bijna iedereen hoort die zin regelmatig. Bij banken, energieleveranciers, telecomoperatoren en zowat elke klantendienst van België klinkt ze ondertussen zo vanzelfsprekend dat niemand er nog vragen bij stelt. Tot de Gegevensbeschermingsautoriteit dat plots wél begon te doen.

In een recente beslissing fileert de GBA de juridische fundamenten achter opgenomen telefoongesprekken. En daarbij viseert ze niet alleen privacyregels of GDPR-documentatie, maar vooral een veel fundamentelere vraag die ondernemingen zichzelf vaak niet eens stellen: mag u dat gesprek eigenlijk wel opnemen? Voor veel organisaties zou het antwoord juridisch veel minder evident kunnen zijn dan jarenlang werd aangenomen.