“Dit gesprek kan worden opgenomen voor kwaliteits- en opleidingsdoeleinden.” Bijna iedereen hoort die zin regelmatig. Bij banken, energieleveranciers, telecomoperatoren en zowat elke klantendienst van België klinkt ze ondertussen zo vanzelfsprekend dat niemand er nog vragen bij stelt. Tot de Gegevensbeschermingsautoriteit dat plots wél begon te doen.

In een recente beslissing fileert de GBA de juridische fundamenten achter opgenomen telefoongesprekken. En daarbij viseert ze niet alleen privacyregels of GDPR-documentatie, maar vooral een veel fundamentelere vraag die ondernemingen zichzelf vaak niet eens stellen: mag u dat gesprek eigenlijk wel opnemen? Voor veel organisaties zou het antwoord juridisch veel minder evident kunnen zijn dan jarenlang werd aangenomen.

De datamarkt bulkt van snelle verkooppraatjes en halve waarheden. Data brokers schermen met “GDPR-compliance”, terwijl ze in de praktijk vaak handelen alsof transparantie optioneel is. Hun klanten laten zich graag geruststellen door leveranciers die zeggen dat alles volgens de regels verloopt. Ondertussen krijgt een nietsvermoedende burger plots een geadresseerde reclameboodschap in de bus en vraagt zich af: hoe komen ze in hemelsnaam aan mijn gegevens?

In dit verhaal staan drie spelers centraal. De data broker, die winst ziet in elk datapunt. De klant, die te graag meegaat in dat gemak. En het individu, dat achterblijft met de gevolgen. Samen tonen ze hoe dun de lijn is tussen slimme marketing en misbruik van vertrouwen.

Smartglasses met camera zijn geen sciencefiction meer – je ziet ze op straat, op het strand, en zelfs op het terras naast je. Maar weet jij wanneer je toestemming nodig hebt om die camera te gebruiken?

Zomer 2025. Terwijl toeristen flaneren door historische stadjes en gezinnen ontspannen aan het zwembad, kijken steeds meer mensen door een slimme bril. Sommige modellen bieden alleen navigatie of spraakassistentie, maar andere nemen stilletjes video op of maken automatisch foto's. En daar wringt het schoentje: wat betekent dat voor de privacy van anderen? In deze blog leggen we uit welke juridische regels gelden – en waarom je met een slimme bril ook slim moet omgaan.

Een privacyverklaring is voor veel organisaties niet meer dan een verplicht nummer. Iets wat ergens onderaan de website wordt geplaatst, verstopt achter juridisch jargon of – in het andere uiterste – opgesmukt met loze marketingbeloftes.

Maar een privacyverklaring is meer dan een formaliteit. Transparantie over gegevensverwerking is een fundamentele pijler van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Een recente beslissing van de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) legt nogmaals de nadruk op het belang van een duidelijke en eerlijke privacyverklaring. Ondernemingen die zich hier niet aan houden, riskeren niet alleen sancties, maar ook een vertrouwensbreuk met hun klanten en gebruikers.